A medida que el comercio electrónico continúa expandiéndose como porcentaje de las ventas minoristas generales en los Estados Unidos, las soluciones de cumplimiento como comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) y comprar en línea, enviar desde una tienda (BOSFS) se volverán más comunes ( JEFE).

Según una encuesta realizada por Retail Consulting Partners (RCP), el 85 por ciento de los minoristas de América del Norte califica el aumento y la mejora del comercio digital como una de las principales prioridades comerciales para 2021, seguido de la expansión y mejora de la experiencia del cliente (67 por ciento) y la mejora / optimización de las cadenas de suministro ( 52 por ciento). Más de la mitad de los encuestados dijeron que tienen la intención de implementar o ampliar los servicios de entrega o recogida como parte de la experiencia del cliente.

Al mismo tiempo, debido a una caída significativa en el tráfico peatonal, muchos minoristas físicos se están concentrando más en los aspectos digitales. Por ejemplo, Best Buy Co.anunció un aumento del 90 por ciento en las ventas digitales en el cuarto trimestre de 2020, a pesar de una caída del 15% en el tráfico peatonal en sus tiendas.

El año pasado, el minorista de productos electrónicos cambió su estrategia de cumplimiento al convertir una cuarta parte de sus tiendas en centros para adaptarse al aumento del tráfico en línea. Treinta y cinco por ciento de las tiendas Best Buy se habían movido al modelo central al final del cuarto trimestre. Esas 340 tiendas manejan el setenta por ciento de los pedidos enviados desde la tienda.

De manera similar, Walmart Inc. se ha asociado con Fabric, una empresa de robótica, para crear centros de cumplimiento automatizados en sus tiendas. Es probable que el liderazgo de Walmart sea seguido por otras grandes tiendas.

Todo esto tiene como objetivo mejorar la entrega de la última milla a los clientes y les da una ventaja estratégica sobre las empresas de comercio electrónico con pocas ubicaciones físicas, si es que tienen alguna.

Según el minorista, el 90 por ciento de los estadounidenses viven a menos de 10 millas de una tienda Walmart. Walmart puede proporcionar una variedad de soluciones de última milla a sus clientes mediante el uso de sus activos, lo que le da una ventaja sobre su principal rival, Amazon.com Inc.

Mientras tanto, Amazon está tomando represalias construyendo 1,000 nuevos centros de distribución en los Estados Unidos, acercando los productos a los clientes y asegurando entregas más rápidas. También envía y recoge pedidos de Whole Foods Market, que compró en 2017.

Para lograr estas nuevas capacidades de fulfillment, se necesita tecnología. Los minoristas deben vincular sus operaciones de última milla y de la milla media y tener capacidades de inventario, monitoreo y administración en tiempo real.

Los que no invierten todavía se quedan atrás. Las ventas minoristas totales aumentaron un 3,4 por ciento el año pasado, mientras que las ventas de comercio electrónico crecieron un 32,4 por ciento (lo que representa el 14 por ciento de las ventas minoristas totales, frente al 11 por ciento en 2019).

Según la Federación Nacional de Minoristas, se prevé que las ventas minoristas aumenten en un 8,2 por ciento este año, mientras que las ventas de comercio electrónico podrían aumentar en un 23 por ciento.

Sinopsis basada en el artículo de Supply Chain Brain